关于数卡购2026年服务模式及价格调整的重要公告
感谢大家长期以来对数卡购的支持与信任。为了给大家提供更清晰的服务边界，让技术人员更专注于解决真正的问题，平台决定自 2026年4月1日 起，对售后服务模式、产品价格及技术支持标准进行如下调整。
核心变化速览
| 时间节点 | 购买/续费价格 | 对应售后服务 | 环境问题支持 |
|---|---|---|---|
| 2026年4月1日前 | 399元/年 | 2699元/长期 | 原有1v1 QQ/微信专属客服 | 免费协助 |
| 2026年4月1日后 | 99元/年 | 398元/长期 | 工单系统 + 社区求助 | 查看文档 |
| 增值选项 | 增值服务 | 快速响应 + 专家服务 | 均可处理 |
📢 特别说明：4月1日前购买/续费的用户，在服务有效期内继续享受原有的1v1客服服务，且环境/配置问题无限次免费协助，不受调整影响。
一、问题类型界定标准
为了让大家清楚地知道什么问题该找售后，什么问题可以自助解决，我们制定以下标准：
| 问题类型 | 定义 | 处理方式 | 服务场景 |
|---|---|---|---|
| 系统问题 | 数卡购平台本身的问题如功能故障 | 终身免费处理 | 工单系统 + 社区求助 |
| 只要有问题 | 服务器环境、PHP版本、扩展安装、配置错误、不会使用，土豪会员 | 付费协助 | PHP版本不兼容、服务器防火墙阻挡、MySQL配置错误、不会安装扩展、不会配置伪静态、等等各种奇怪问题均可 |
二、售后服务详细说明
1. 免费售后渠道调整
自2026年4月1日起，新购买/续费用户的常规售后服务入口将统一迁移至：
线上工单系统：系统后台 -> 工单管理 -> 添加
社区求助：https://shukagou.com/forum/ 发布求助信息
原有渠道变化：届时，新订单的QQ/微信私聊一对一服务将逐步关闭（老用户有效期内不受影响）。
工单服务说明：提交工单后，技术人员将在 24小时内（节假日顺延）通过工单系统回复处理进度。工单模式可以更清晰地追溯问题全过程，也方便上传图片、视频等凭证。
社区说明：您可以在社区发布问题、建议或BUG反馈，与其他用户及官方互动。
2. 增值付费服务上线
为了满足不同用户对响应速度和专属服务的需求，我们在保留免费服务的基础上，同步推出 “付费专属服务” 选项：
专属快速通道：享受优先处理权，无需等待
1v1专家服务：由技术支持人员提供专属对接
服务时间延长：覆盖非工作时间段
具体服务细则及收费标准，请见下方
| 服务类型 | 适用场景 | 收费标准 | 服务说明 |
|---|---|---|---|
| 远程调试 | 环境报错、配置问题、不会使用 | 49元/次 | 技术人员远程登录排查，30分钟内响应 |
| 系统安装 | 全新安装数卡购系统 | 49元/次 | 手动安装、环境检测、基础配置 |
| 网站搬家 | 更换服务器、迁移数据 | 49元/次 | 文件+数据库迁移，确保无缝切换 |
| BUG急速处理 | 急需使用，无法等待更新 | 看问题决定 | 深度排查，技术主管亲自对接 |
| 小时咨询 | 需要指导自己操作 | 49元/小时 | 实时指导，需共享屏幕观看+100 |
| 技术无忧年卡 | 全年技术支持（支持非工作时间） | 1000元/年 | 非常急，不能等|不含功能定制 |
| 技术无忧托管 | 用户只需负责网站前端，后端全部代劳，可选包含服务器/域名 | 咨询客服 | 帝王享受土豪专项 |
| 自助学习 | 想自己研究解决 | 完全免费 | 文档库｜完整教程｜社区精华 |
三、产品价格调整说明
2026年4月1日前（老价格·享1v1售后）
年费：399元/年
长期：2699元
2026年4月1日后（新价格·享工单/社区售后）
年费：99元/年（大幅下调）
长期：398元（永久授权）
💡 价格调整解读：4月1日后产品价格大幅下调，同时售后服务调整为高效的工单系统模式。如果您更习惯1v1服务，建议在4月1日前续费，锁定原有服务方式。
我们将继续通过免费工单系统为所有用户提供坚实的售后保障。付费VIP通道的推出，也为有更高需求的用户提供了更多选择。
如有任何疑问，请通过工单系统或官方公告渠道与我们联系。感谢您的理解与配合！
数卡购运营团队
新增：FAQ补充问题
Q1：为什么要把QQ/微信售后改为工单系统？
A：随着用户量增长，私聊模式容易出现消息被刷走、遗漏、聊天记录丢失等问题。工单系统可以确保每一个问题都有记录、有进度、不遗漏，也方便您随时查看处理到哪一步了。
Q2：以后是不是完全不能通过QQ/微信找人了？
A：自2026年4月1日起，QQ/微信将不再作为官方售后渠道。建议您尽快熟悉工单系统的使用。如果有紧急沟通需要，可以考虑升级“付费专属服务”或通过工单系统留言。
Q3：提交工单要钱吗？
A：不要钱！ 常规工单服务完全免费，我们承诺24小时内响应。付费服务是额外选项，专为有更高需求的用户提供，不影响您通过免费工单解决问题。
Q4：付费服务到底有什么用？不付钱是不是就没人管了？
A：请放心，不付钱也一定会管。免费工单依然是我们对所有用户的基础保障。付费服务相当于“VIP通道”，适合那些等不及、问题复杂、需要深夜服务的用户。普通用户使用免费工单完全够用。
Q5：工单提交后多久能回复？节假日有人管吗？
A：免费工单承诺 24小时内回复。节假日顺延，但工单系统可以正常提交，我们会节后第一时间处理。付费专属服务可享受更快的响应时效和延长服务时间。
Q6：我不会用工单系统怎么办？
A：别担心，操作很简单：登录后台 -> 找到“工单管理” -> 点击“新建工单” -> 填写问题描述并上传截图 -> 提交即可。如果实在不会操作，可以在社区留言求助，我们会引导您。
Q7：为什么4月1日前后价格差这么多？服务是不是缩水了？
A：4月1日后的新价格（66元/年）是大幅让利后的普惠价格，同时售后服务调整为更高效的工单系统。如果您更习惯1v1专属服务，建议在4月1日前按原价续费，锁定原有服务模式。两者是不同定位的产品选项，您可以根据自己的习惯选择。
Q8：我是老用户，4月1日后续费按照哪个价格？还能享受1v1服务吗？
A：4月1日前续费，按399元/年，继续享受1v1服务直至有效期结束。4月1日后续费，将按新价格（66元/年）执行，售后也切换为工单/社区模式。建议您在4月1日前完成续费，锁定1v1服务。
Q9：我现在是1v1服务的用户，中途可以转成新价格吗？
A：如果您想转为新价格模式，可以在服务到期后按新价格续费，届时售后将自动切换为工单/社区模式。老价格和新价格对应的服务模式不同，不能混用。
Q10：付费服务和原来的1v1服务有什么区别？
A：原来的1v1服务是标配（399元/年包含）。付费VIP通道是增值选项（在66元/年基础上额外付费），适合偶尔有紧急需求的用户按需升级，更加灵活。
Q11：我怎么知道是系统问题还是环境问题？
A：提交工单后，技术人员会先免费诊断。诊断结果会明确告知问题类型，并给出对应处理建议。您无需自己判断。
Q12：老用户的“无限次环境协助”包括哪些？
A：包括所有环境/配置问题，只要是在服务有效期内，不限次数免费处理。这是老用户的专属福利。
Q13：付费协助承诺“全额退款”，怎么申请？
A：如果技术人员最终未能解决问题（非用户中途放弃）， 可退回。
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